Ultraskate

A ULTRA SKATE deseja sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Por isso criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito as suas necessidade e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a descrição do produto, indicação do tamanho, cor e medida. Recuse o recebimento caso: a embalagem esteja aberta, o produto avariado ou o produto esteja em desacordo com o pedido.

Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos abaixo:

1. Desistência da compra: Devoluções por desistência serão aceitas mediante cumprimento das seguintes normas:

• As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas pelo email trocas@ultraskate.com.br em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria ( conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Solicitações fora desse prazo não serão aceitas;
• O produto deverá estar acompanhado com a 2 via da Nota Fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de Nota Fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago;
• O produto não deverá indicar nenhum indício de uso;
• O produto deverá retornar em sua embalagem original, assim como etiquetas e acessórios que não poderão ser removidos
• Você receberá as instruções para envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato antes de devolver o produto enviando um email para trocas@ultraskate.com.br.

*Ápos o recebimento dessas informações, entraremos em contato via telefone, ou via email dando todas as indicações para a devolução do produto

Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. Vale ressaltar que o produto deve ser enviado através da mesma opção escolhida na realização do pedido, e que os custos do mesmo devem ser pagos integralmente pelo cliente.

2. Produto com defeito: Constatado pela Ultra Skate a existência de qualquer tipo de defeito no produto adquirido, nos responsabilizamos pelo dano, para tanto é preciso que as devoluções sigam as seguintes regras:

• O consumidor tem até 90 dias corridos desde a data de entrega para questionar qualquer tipo de defeito
• O produto deverá ser devolvido com a 2 via da Nota Fiscal, com a descrição do defeito. A ausência de Nota Fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago;
• O produto não poderá indicar nenhum indício de uso;
• O produto deverá retornar com a embalagem original, assim como etiquetas e acessórios.
• Caso o produto a ser devolvido preencha todas as regras expostas acima, envie-nos um e-mail para trocas@ultraskate.com.br, com um telefone fixo de contato, informando a desistência da compra.

*Ápos o recebimento dessas informações, entraremos em contato via telefone, ou via email, dando todas as indicações para a devolução do produto

SE O DEFEITO FOR CONSTATADO PELA ULTRASKATE

• Sem nenhum custo adicional, você receberá no endereço de origem do pedido, a substituição pelo mesmo produto.
• Caso não tenha o mesmo produto em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo para troca, se houver diferença no valor para mais o cliente poderá efetuar o pagamento da diferença pelas opções de pagamento que a loja disponibiliza.

Lembrando que o produto deverá ser enviado através de SEDEX A COBRAR, pois os custos desse procedimento serão integralmente custeados pela ULTRA SKATE.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Se ocorrer de fato a desistência da compra e o produto devolvido. A devolução do valor será feita ao cliente de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra, excluindo-se o frete. Ressaltando que esse procedimento só será concluído após o recebimento do produto, e feito a analise que é realizada pelo setor de controle de qualidade da ULTRA SKATE. O prazo para a restituição do valor pago começará a vigorar somente após esta análise.

Se houver indício de mal uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente. Em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, entraremos em contato com o cliente informando-o do resultado da avaliação.

NAS COMPRAS EFETUADAS VIA CARTÃO DE CRÉDITO:

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

NAS COMPRAS EFETUADAS VIA BOLETO BANCÁRIO OU TRANSFERÊNCIAS ENTRE CONTAS:

Ao fazer seu contato com o departamento de trocas e devoluções, informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em até 15 dias úteis.

Observações importantes:

- Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega;
- Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados;
- Não efetuamos entregas em caixas postais

**A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão. Em compras pagas através de boleto bancário ou depósito, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

A ULTRA SKATE tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja, para resolver a ocorrência comunicada por você ao Atendimento ao Cliente.